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13/04/2011
Blanco y su “look book” se abren al comercio electrónico

Ha sido una de las tiendas virtuales más esperadas y, desde hace pocos días, el establecimiento online de Blanco tiene abiertas sus puertas al público. Las últimas tendencias a un precio para todos los bolsillos ya están disponibles en Internet.

La tienda virtual de Blanco recibe al visitante con un diseño de líneas depuradas y colores pastel, y un menú superior que no se pierde a lo largo de toda la navegación y que muestra las categorías de los productos en todo momento. A la hora de acceder a las portadas de las categorías, nos encontramos con un diseño de una gran foto y el escaparate de producto en las líneas inferiores. Se trata de un catálogo con fotos a un buen tamaño y con el precio bien visible.


Ficha de producto y ‘look book’

La ficha del producto es bastante completa: muestra hasta tres fotos del artículo, todas con opción de hacer zoom sin necesidad de abrir otra ventana. A la derecha una muestra de artículos que pueden combinar con el producto, los colores y tallas disponibles, la cantidad deseada y la posibilidad de compartirlo en las redes sociales. Junto a estos datos se ofrece una guía de tallas y otra de cuidados, que viene muy bien para saber cómo tratar la prenda. En la parte inferior, una lista de los artículos anteriormente visitados facilita que el comprador no pierda de vista lo que ha consultado durante su navegación. Puntos flacos de la ficha del producto: por un lado se muestra escaso contenido o información sobre la prenda en sí misma (sólo el nombre y la composición) y por el otro, existen prendas que por algún error, no muestran bien las tallas. Si esta ausencia fuera a causa de que es talla única, también debería especificarse, para evitar malos entendidos.

En el menú de categorías superior también destacan tres opciones: novedades, campañas (ropa según las temporadas) y look book, algo perfecto para aquellas compradoras que quieren ir directas a las últimas tendencias. Uno de los puntos fuertes de la tienda virtual de Blanco es, sin duda, el apartado look book, es decir, el conjunto completo. Esto tiene un gancho importante: la fotografía está muy cuidada y las prendas y los complementos se combinan a la perfección, lo que hace más fácil la compra ‘en bloque’. Es sin duda una de las ventajas de esta tienda porque facilita al comprador el “hacerse a la idea” de un conjunto, algo que es mucho más atractivo para el cliente y mucho más beneficioso para la tienda. Los looks de blanco son numerosos y cuidados al detalle. Cada vez que se muestra uno, en la parte inferior se ofrecen todos los artículos desgranados para que el cliente pueda elegir talla y color de uno, dos o todos los productos, y llevárselos.


El carrito de compra, fallos

Sin embargo, a la hora de hacer la compra en esta tienda virtual hay que seleccionar demasiadas cosas y en un orden determinado: primero el color, luego la talla, luego marcar la opción ‘seleccionar’ y más tarde, ‘añadir a compra’. La intuición al comprar es que si señalas una talla y un color, se supone que lo quieres añadir al carro, no es necesaria la tecla intermedia de ‘seleccionar’, puesto que lo único que consiguen es ralentizar el proceso y desesperar al comprador.

El carro está bien visible en la parte superior derecha: lo único malo es que el espacio es reducido y da la sensación de estar los artículos demasiado apretados. Y otro fallo considerable es que la ventana del carrito se cierra automáticamente a los cinco segundos, aunque se permanezca con el ratón encima. Esto impide al cliente ver los artículos con tranquilidad, mirar lo que lleva, lo que vale, el precio total, etc en esta ventana. Debería ser el usuario quien decidiera cuándo minimizarla o cerrarla. Y no la propia tienda virtual.

En cuanto a los plazos de devolución, el cliente tiene hasta 30 días para devolver el producto (tiempo más que de sobra) y la devolución la puede efectuar en cualquiera de las tiendas físicas o por correo. Los gastos de envío, los cobran, no es mucho, apenas llega a los 4 euros por envío.

En general, la tienda virtual de Blanco cubre las expectativas de cualquier cliente, si bien es cierto que tiene matices que, si se mejoraran, facilitarían la compra a consumidores habituados a adquirir productos en la red. La seguridad que transmite el hecho de formar parte de una cadena de tiendas físicas es otra de sus principales ventajas.

www.blanco.com

 

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