Toallas, sábanas, manteles, albornoces… ¿Quién no ha necesitado comprar alguna vez este tipo de artículos y no ha sabido a dónde ir? Al final siempre se acaba en grandes superficies, renunciando a la originalidad, el diseño y las tendencias de la ‘moda’ para el hogar. Que también es moda.

Hace apenas unos días La Llave Hueca ha abierto las puertas de su tienda virtual y lo ha hecho a lo grande: con un escaparate online en el que destaca su cuidado diseño, la atractiva presentación de sus productos y una arquitectura muy fácil, para ayudar al usuario a poder navegar sin obstáculos.

Los artículos están ordenados en categorías y se muestran siempre con el sistema de ‘migas de pan’ de modo que el internauta puede volver siempre al menú anterior. Ropa de cama con sábanas bordadas, juegos de toalla para el baño y la piscina, mantelería resinada o ropa de cuna para los bebés son algunos de los originales productos que el comprador puede encontrar en La Llave Hueca. Todos ellos están confeccionados con tejidos naturales y de forma totalmente artesanal. Por eso el cliente puede pedir diseños y bordados exclusivos y a medida, y tener su prenda en exclusiva.

Atención al cliente y ofertas de envío

La tienda virtual, diseñada y desarrollada por Addis Network, gira en torno al usuario, a que se mueva con comodidad y ganarse su confianza. Una de estas herramientas es el teléfono de atención al cliente que se muestra visible en todo momento y un formulario para realizar consultas que puedan ir surgiendo a la hora de efectuar una compra.

Otro de los puntos fuertes es la inclusión de un tutorial que va guiando al usuario sobre cómo realizar el proceso de adquisición de un producto. Además, incluye un apartado de información sobre las devoluciones y las condiciones generales del servicio. Todos estos apartados generan una mayor confianza en el usuario ya que le ofrecen con transparencia toda la información necesaria previa a la compra.

Este mes, además, con motivo de la inauguración de la tienda virtual, los gastos de envío son gratuitos. Otro gancho más para atraer clientes al sitio. En definitiva una tienda virtual orientada al potencial cliente que cuenta con artículos de calidad.

www.lallavehueca.com

Leo que hace apenas unos días ha abierto sus puertas la tienda virtual de Osborne: vinos, jamones, lotes de artículos, ibéricos y un sinfín de productos de calidad se muestran en un establecimiento online correcto, sin ningún riesgo ni ninguna novedad.

En el menú superior, observo la opción ‘boutique’ con el mítico toro y entro en una nueva tienda virtual de ropa y accesorios que giran en torno al astado más famoso del mundo, con permiso del que mató a Manolete.

La boutique del toro es parte de Osborne, de hecho su imagen está vinculada a la marca tanto o más que sus caldos. Por esa razón no se entiende cómo cuentan con una tienda virtual tan básica (en el sentido más estricto de la palabra) y con errores de libro.

El diseño de la web es bastante simple: un hotspot encabeza la home destacando productos que merecen una atención especial. Debajo, una muestra de productos destacados a modo de catálogo. En la parte superior, el menú que nunca se pierde destaca un blog sobre temas diversos con escasa actualización, información sobre el ‘toro’, los productos (es decir, la parte de la tienda pura y dura), el apartado de contacta y el carro de la compra. Por tanto el protagonismo no lo tiene la tienda virtual, sino que antes de llegar a ella, hemos pasado por tres categorías anteriores. En el apartado de productos, sí que aparecen las subcategorías que se pueden encontrar en la tienda, lo que acorta el tiempo de búsqueda en esta web, dado que no hay un buscador para agilizar el encuentro.

La página de producto cuenta con una enorme foto del producto, acompañada del precio, si existe stock del artículo, la opción de elegir la talla y una pequeña descripción. Lo más curioso es que hay fotografías de productos que no son fotos, sino dibujos (¡), con la pérdida de credibilidad que supone para el usuario no ver la prenda real. Es dificultoso también volver a la página anterior. Sólo se puede realizar mediante las flechas del explorador.

Errores que llaman la atención son muchos y llamativos. Aparecen por ejemplo, en algunas páginas de productos, líneas de código o ‘lenguaje informático’ que se entremezclan con textos e imágenes ‘reales’; el producto más vendido no lo tienen en el stock; uno de los productos más vendidos lleva a una página de error y un largo etcétera. Estos fallos son abundantes y son una muestra de que es una tienda a la que se le presta poca atención.

Para comprar hay que registrarse y rellenar un formulario de más de diez campos que echa para atrás. Incluso, cuando se entra en la tienda virtual, la misma te recibe con ese formulario. Una bienvenida poco acertada.

Si tengo que señalar virtudes en esta tienda virtual me quedo con la idea de los productos más vendidos (si hubiera disponibilidad y funcionaran las páginas correctamente), el número de atención al cliente bien visible y los gastos de envío gratis por pedidos superiores a 50 euros. Podría ser menor, pero algo es algo. La opción de compartir con amigos y conocidos en redes sociales también rasca otro punto positivo en esta tienda virtual a la que le recomiendo una seria revisión si, de verdad, quiere hacer negocio.

Este toro, nuestro toro, se merece algo más...

www.torodeosborne.com

Ha sido una de las tiendas virtuales más esperadas y, desde hace pocos días, el establecimiento online de Blanco tiene abiertas sus puertas al público. Las últimas tendencias a un precio para todos los bolsillos ya están disponibles en Internet.

La tienda virtual de Blanco recibe al visitante con un diseño de líneas depuradas y colores pastel, y un menú superior que no se pierde a lo largo de toda la navegación y que muestra las categorías de los productos en todo momento. A la hora de acceder a las portadas de las categorías, nos encontramos con un diseño de una gran foto y el escaparate de producto en las líneas inferiores. Se trata de un catálogo con fotos a un buen tamaño y con el precio bien visible.

Ficha de producto y ‘look book’

La ficha del producto es bastante completa: muestra hasta tres fotos del artículo, todas con opción de hacer zoom sin necesidad de abrir otra ventana. A la derecha una muestra de artículos que pueden combinar con el producto, los colores y tallas disponibles, la cantidad deseada y la posibilidad de compartirlo en las redes sociales. Junto a estos datos se ofrece una guía de tallas y otra de cuidados, que viene muy bien para saber cómo tratar la prenda. En la parte inferior, una lista de los artículos anteriormente visitados facilita que el comprador no pierda de vista lo que ha consultado durante su navegación. Puntos flacos de la ficha del producto: por un lado se muestra escaso contenido o información sobre la prenda en sí misma (sólo el nombre y la composición) y por el otro, existen prendas que por algún error, no muestran bien las tallas. Si esta ausencia fuera a causa de que es talla única, también debería especificarse, para evitar malos entendidos.

En el menú de categorías superior también destacan tres opciones: novedades, campañas (ropa según las temporadas) y look book, algo perfecto para aquellas compradoras que quieren ir directas a las últimas tendencias. Uno de los puntos fuertes de la tienda virtual de Blanco es, sin duda, el apartado look book, es decir, el conjunto completo. Esto tiene un gancho importante: la fotografía está muy cuidada y las prendas y los complementos se combinan a la perfección, lo que hace más fácil la compra ‘en bloque’. Es sin duda una de las ventajas de esta tienda porque facilita al comprador el “hacerse a la idea” de un conjunto, algo que es mucho más atractivo para el cliente y mucho más beneficioso para la tienda. Los looks de blanco son numerosos y cuidados al detalle. Cada vez que se muestra uno, en la parte inferior se ofrecen todos los artículos desgranados para que el cliente pueda elegir talla y color de uno, dos o todos los productos, y llevárselos.

El carrito de compra, fallos

Sin embargo, a la hora de hacer la compra en esta tienda virtual hay que seleccionar demasiadas cosas y en un orden determinado: primero el color, luego la talla, luego marcar la opción ‘seleccionar’ y más tarde, ‘añadir a compra’. La intuición al comprar es que si señalas una talla y un color, se supone que lo quieres añadir al carro, no es necesaria la tecla intermedia de ‘seleccionar’, puesto que lo único que consiguen es ralentizar el proceso y desesperar al comprador.

El carro está bien visible en la parte superior derecha: lo único malo es que el espacio es reducido y da la sensación de estar los artículos demasiado apretados. Y otro fallo considerable es que la ventana del carrito se cierra automáticamente a los cinco segundos, aunque se permanezca con el ratón encima. Esto impide al cliente ver los artículos con tranquilidad, mirar lo que lleva, lo que vale, el precio total, etc en esta ventana. Debería ser el usuario quien decidiera cuándo minimizarla o cerrarla. Y no la propia tienda virtual.

En cuanto a los plazos de devolución, el cliente tiene hasta 30 días para devolver el producto (tiempo más que de sobra) y la devolución la puede efectuar en cualquiera de las tiendas físicas o por correo. Los gastos de envío, los cobran, no es mucho, apenas llega a los 4 euros por envío.

En general, la tienda virtual de Blanco cubre las expectativas de cualquier cliente, si bien es cierto que tiene matices que, si se mejoraran, facilitarían la compra a consumidores habituados a adquirir productos en la red. La seguridad que transmite el hecho de formar parte de una cadena de tiendas físicas es otra de sus principales ventajas.

www.blanco.com

Abre Pedro del Hierro su tienda virtual hace apenas unos días. Y lo hace con un bonito y fácil establecimiento online, en el que se simplifica el proceso de compra y se ofrecen bastantes facilidades al cliente. La firma se une así a otras del Grupo Cortefiel, como Women’s Secret o Springfield, que ya contaban con tienda virtual.

El diseño de la home es depurado, elegante y sencillo. No crea ningún tipo de duda al usuario. Todo está perfectamente visible: el menú de categorías, los productos, el buscador, la bolsa de la compra… La ficha de producto es muy completa. Está compuesta de una enorme foto del artículo, que además va a acompañada de la posibilidad de zoom y de otras imágenes del mismo producto, los colores y tallas disponibles, una descripción de la prenda, la composición de la misma y su referencia. Esta página tiene lo fundamental para que el potencial cliente sepa lo que está comprando con bastante detalle.

Pendientes del cliente en cualquier página

La navegación es muy sencilla incluso a la hora de efectuar una compra ya que los pasos están siempre visibles y el cliente puede volver al principio en cualquier momento. Esto impide que el internauta tenga sensación de “perdido” dentro de la tienda virtual.

En ningún momento dejan al cliente desamparado: cuenta con un completo apartado de preguntas frecuentes, donde se solucionan múltiples dudas, sobre todo en el aspecto de la entrega, los plazos y los gastos de envío. Además, ofrecen un número de teléfono, una dirección postal y un formulario de contacto vía e-mail.

Otra de las ventajas de esta tienda virtual es que no es necesario estar registrado para comprar, aunque sí que solicitan un e-mail (imagino que para enviar boletines o similar). Esto facilita que los que odian registrarse puedan comprar sin necesidad de hacerlo. Sin embargo, sí que el registro, tiene beneficios, como acumular puntos y descuentos para próximas compras. Pero al fin y al cabo, cada uno es libre de decidir.

Los plazos de entrega son aceptables, entre dos y tres días laborables, y se envía a domicilio o a alguna tienda, como prefiera el cliente. Además, se tienen 15 días para devolverlo (sin moverse de casa) o 30 si se devuelve en la tienda. Otro punto positivo. Los gastos de envío, son de 6 euros, excepto a partir de los 60 euros. Hasta el 15 de abril hay una promoción de envío gratuito.

Pero ¿por qué cobrar por los gastos de envío?

Dos puntos débiles que he detectado en esta web: el primero es que, con lo que cuestan las prendas, el envío a domicilio o a tienda (al menos) debería ser gratuito. El segundo es que en la home tienen el encabezado “Nueva Tienda Online” a la altura del resto de categorías, con lo cual es bastante confuso, ya que parece que es un enlace a la verdadera tienda virtual, cuando en realidad ya se está dentro.

Por lo demás, es un establecimiento online de sobresaliente. También destaco la ventaja que tienen las tiendas virtuales de grandes cadenas frente al resto: el mero hecho de poder ir a un establecimiento tradicional a por el pedido o a reclamar es una garantía que al consumidor le da muchas más seguridad y confianza a la hora de comprar online.

www.pedrodelhierro.com

Tiene la tienda virtual de Nanos un estilo indiscutible. Su diseño es impecable y minimalista: apenas textos, contadas imágenes, una tipografía sencilla y un cuidado catálogo que aportan frescura y elegancia a esta tienda virtual.

Nanos vende ropa de niño de calidad desde hace 50 años, y ha querido celebrar este aniversario con la puesta en marcha de su tienda online. Abrió sus puertas virtuales hace apenas diez días como un precioso y delicado escaparate de sus prendas infantiles.

Conjuntos completos y prendas por separado

Cuando se entra en la tienda virtual de Nanos, una ilustración infantil da la bienvenida. A la derecha, un sencillo menú de categorías: bebé, niño, niña… y pocas cosas más, con lo que el usuario sabe perfectamente a dónde tiene que ir. Una vez dentro, los productos se pueden encontrar como conjuntos completos o como artículos sueltos. Lo de los conjuntos hechos es de gran utilidad: tanto para comprarlo completo, como para poder inspirarse con lo que tengan de otras temporadas. Un acierto.

El escaparate de productos, conjuntos o piezas por separado, lo conforman un máximo de 8 imágenes por página. No hay información, ni precio, ni una sola palabra: la foto es la puerta de entrada a la ficha del producto. Es una apuesta arriesgada, pero creo que funciona y va acorde con la sobriedad de la página.

Ficha de producto y cesta de la compra

La ficha del producto cuenta con la imagen de la prenda (ampliable en tamaño y en número), el precio, las tallas disponibles y una guía de tallas, fundamental para comprar ropa de niño. En cada uno de los productos está esta guía que ayuda sobremanera a hacerse a la idea de la talla del pequeño. Al usuario se le sugieren posibles combinaciones de otros productos de la colección. Echo en falta, sin embargo, más información acerca de las prendas, más allá de los cuidados y la composición. Una descripción de los artículos que incluyera incluso ideas o tendencias de moda infantil, le daría más vida a la página y mejor posicionamiento en buscadores.

Añadir a la bolsa de la compra es muy sencillo porque la opción está bien visible. La zona de cesta de la compra es, sin duda, una de las mejores que he visto últimamente y, sin duda, un punto fuerte de esta página virtual. Es una página clara, sin confusión posible, donde aparece el producto con la imagen, la descripción, el color, la talla, la cantidad (manejable por el usuario) y el importe. Todo organizado sin ninguna sensación de saturación, sino lo contrario. Debajo, bien visible, se encuentra el precio final, con los portes y los impuestos pertinentes.

¿Cobrar por los gastos de envío?

Dos fallos tiene para mí esta tienda virtual (absolutamente subsanables): el primero es que compres la cantidad que compres, los gastos de envío son 6 euros. En mi opinión, deberían apostar por los gastos de envío gratuitos (según países) puesto que les daría otra imagen y porque, en realidad, los productos son de precio elevado y cobrar seis euros, después de que se compren más de 400, me parece ridículo. El otro fallo es que hay que registrarse para comprar. Algo demasiado habitual para mi gusto.

Por el contrario, señalo dos puntos positivos en este sentido: el plazo de entrega es de 48 horas (perfecto) y el cliente cuenta con un plazo de 15 días para devolver el producto, bien a través de la web o bien en la red de tiendas que tiene Nanos en España, Portugal y México.

En resumen: una tienda virtual muy cuidada, muy visual y muy fácil de navegar para usuarios no familiarizados con las compras online. Un establecimiento que, aunque por ahora no tiene muchas prendas, puede convertirse en uno de los favoritos de las madres internautas. Lo tiene prácticamente todo a su favor.

www.nanos.es/shop